Política de envíos de Farma10.com

Los productos disponibles para su compra desde Farma10.com están permitidos exclusivamente para clientes residentes en España peninsular e Islas Baleares. No realizamos envíos a las regiones españolas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Tipos de Envíos:

  • Entrega Gratuita Urgente 24 Horas hábiles en compras superiores a 64€ realizando el pedido antes de las 12:00 PM. En caso contrario el plazo de entrega será de 24-48 horas hábiles a toda la península.
  • Islas Baleares: Entrega Gratuita en 48 horas (en compras superiores a 100€), y en 48 horas a 5,99€ mediante SEUR en pedidos inferiores a 100€.

Desde Farma10.com decidimos el transportista que mejor se adapte a las condiciones de envío y entrega según código postal y el tipo de pedido.

¿Cuando llegará mi pedido?

Para entregas urgentes en 24 horas hábiles en España (península) es necesario realizar el pedido antes de las 12:00 PM. En caso de realizar el pedido después de esta hora el plazo de entrega sera de 24-48 horas hábiles.

En Islas Baleares la entrega será de 48 horas pagando un importe de 3,99€ a través de SEUR en pedidos inferiores a 100€; o 48 horas también a través de SEUR en pedidos superiores a 100€ de manera gratuita.

Hay que tener en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas de pedidos, por lo cual si se realiza un pedido un viernes o una víspera de festivo lo recibirás el lunes o al siguiente día laborable.

Si seleccionaste transferencia bancaria como método de pago tienes que saber que hasta que no verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta bancaria no podremos enviarte tu pedido. Normalmente confirmamos los cobros por transferencia en 24/48 horas y por lo tanto habrá que sumar este tiempo al tiempo total elegido en tu método envío.

¿Cuales son los gastos envío?

Dependiendo del importe total del pedido los gastos de envío son los siguientes:

ESPAÑA (península):

  • En pedidos superiores a 69€: El envío urgente 24-48 horas hábiles es GRATIS.
  • En pedidos inferiores a 69€: El envío urgente 24-48 horas hábiles tiene un coste de 3,99€.

ISLAS BALEARES:

  • En pedidos superiores a 100€: El envío urgente de 48 horas a través de SEUR será GRATUITO.
  • En pedidos inferiores a 100€: El envío se realizará en 48 horas a través de SEUR pagando un importe de 5,99€.

Otros detalles sobre los envíos

En caso de rotura de stock o problemas con nuestro suministro diario, contactaremos contigo de inmediato para informarte sobre el retraso en la entrega de tu pedido y buscar la solución que mejor te convenga. De no estar conforme con esta nueva situación en el plazo de entrega de tu pedido, te ofreceremos la cancelación del mismo y te reembolsaremos el dinero lo antes posible.

Existen zonas donde las agencias de transporte no realizan entregas todos los días, sino en determinados días de la semana, pudiendo suponer esto un retraso en la entrega de tu pedido. En este caso, Farma10.com no se puede hacer responsable del retraso en la entrega pues escapa a nuestro control. Si por esta circunstancia quieres emitir una devolución del pedido, has de saber que te serán aplicados una serie de gastos correspondientes a los gastos de envío por entrega y devolución.

Existen muchos productos de los que disponemos varios modelos (sobre todo los pertenecientes a categorías infantiles como chupetes y biberones y los de salud dental como cepillos de dientes, etc...) que al existir varios modelos, colores y formatos, nos es difícil sacar fotografías de todos ellos. Es por esto que te aconsejamos rellenar los formularios de comentarios de pedido para especificar lo máximo posible las preferencias de los artículos que compres cuando puedan existir variaciones del mismo. Ante cualquier duda y con el fin de evitar malentendidos y devoluciones, te aconsejamos que nos contactes antes de realizar tu pedido.

Si a la hora de entrega de tu pedido te encuentras ausente, facilitaste una dirección de entrega errónea y/o incompleta, no haber facilitado un teléfono de contacto para que el transportista pueda concretar la entrega en un segundo intento, desde Farma10.com no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega y del incumplimiento de lo plazos de entrega acordados, ya que estos plazos se basan en el primer intento que realiza el transportista a la hora de entregar tu pedido.

El código postal es el campo que la empresa de transporte utiliza para generar el número de envío y determinar los costes del mismo. Si al realizar tu pedido introdujiste un código postal erróneo y esto supone una reexpedición con otra empresa de transporte, el gasto de envío extra será responsabilidad tuya y no de Farma10.com. Este gasto variará en función del volumen y peso del paquete y será cobrado por la agencia de transporte a la hora de realizar la entrega del pedido.

Si no aceptas el pedido en el momento de la entrega o la empresa transportista nos devuelve el paquete por haber pasado el plazo en el cual el paquete puede estar retenido en los almacenes del transportista, el importe de tu pedido te será devuelto restándole el importe correspondiente a los gastos de envío en concepto de indemnización por el envío de ida y vuelta por parte del transportista.

También tenemos que aclarar que los envíos no entregados en destino porque la empresa de transporte considera que por razones de peligrosidad no acepta la entrega en determinadas zonas o barrios, tu como cliente aceptas la recogida del paquete en la oficina más próxima designada por la empresa de transporte, eximiendo de toda culpa a Farma10.com.

Generaremos la etiqueta del transportista siempre y cuando el paquete contenga medicamentos o algún producto de parafarmacia termolábil con la empresa de transporte SEUR, ya que es el único transportista que nos asegura el transporte en frío con una temperatura controlada entre 2 y 8ºC.

Cada vez que realicemos una etiqueta, se emite una comunicación a la agencia de transporte para que pase a recoger los paquetes por nuestra farmacia.

Transporte de pedidos con medicamentos

Una vez al día, la agencia de transporte SEUR pasa a recoger los paquetes preparados a lo largo del día, suelen pasar por la tarde para poder recoger el máximo número de paquetes posibles. 

Una vez que el transportista escanea en su pda el código de barras de cada etiqueta, le llega un email al destinatario de que el paquete ya ha sido recogido por el transporte y le envían un número de seguimiento para que pueda ver en todo momento donde se encuentra su paquete. 

El transporte se compromete en todo momento de acuerdo al contrato firmado, a respetar las condiciones de temperatura adecuadas para no alterar las propiedades de los diferentes productos, dicha temperatura será siempre inferior a 25ºC en caso de productos de parafarmacia, pero para productos de parafarmacia termolábiles o medicamentos la temperatura ha de ser entre 2 y 8ºC.

La empresa de transporte SEUR nos pasará un registro diario de las diferentes temperaturas registradas en el interior de los vehículos de frío o en los muelles o cámaras refrigeradas en todas las naves y plataformas de trasbordo, desde que recoge el paquete en nuestras instalaciones hasta que llega al destinatario. Este registro se lo pediremos puntualmente de algún mes en concreto a modo de auditoría propia como clientes de esta empresa. 

El contrato firmado con esta empresa para la entrega de los paquetes dentro de la península es de 24 horas, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 12 de la mañana y sean días hábiles, no cuentan ni sábados, ni domingos ni festivos. 

A las Islas Baleares el período será de 48 horas también con temperatura controlada en todo momento entre 2 y 8 ºC y no se realizarán envíos a las Islas Canarias ni fuera de España.

Hay que tener en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no se realizan entregas de pedidos, por lo cual si se realiza un pedido un viernes o una víspera de festivo lo recibirán el lunes o al siguiente día laborable. 

También se deberá tener en cuenta que, si el método de pago del pedido se realiza por transferencia bancaria, hasta que no verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta bancaria no podremos enviar el pedido. Normalmente confirmamos los cobros por transferencia en 24/48 horas y por lo tanto habrá que sumar este tiempo al tiempo total elegido en tú método de envío. 

El cliente también podrá pasar por nuestra oficina de farmacia para recoger personalmente el pedido realizado.

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